Qué hacer si se te daña la moto en pleno domicilio

Vas con un pedido en la maleta y, de repente, la moto se apaga en plena avenida. O peor: un carro te cierra y terminas en el piso. Cuando se te daña la moto en un domicilio, son muchas cosas a la vez: tu seguridad, el pedido, el cliente esperando y el día de trabajo que se complica.

Si se daña la moto, tener claro el orden de los pasos ayuda a no improvisar. Aquí va, paso a paso, qué hacer en una varada y qué hacer en un choque, con lo que dicen la ley y el SOAT.

Si se daña la moto: lo esencial en 30 segundos

• Primero tu seguridad: sal de la vía y hazte visible
• Si hay heridos, llama a la línea 123 antes que nada
• En un choque simple, sin heridos, no tienes que esperar al agente de tránsito
• Avisa al cliente y a la app para que el pedido no quede en el aire
• El SOAT cubre la atención médica de los lesionados, también la tuya
• Bloquear la vía sin justificación puede costarte un comparendo de 15 SMDLV

Paso 1: si se daña la moto, ponte a salvo

Lo primero no es el pedido, eres tú.

Si se daña la moto, se apaga o empieza a fallar, pon las direccionales o luces de parqueo y orilla la moto lo antes posible. Busca un lugar donde no estorbes el tráfico: una bahía, una calle lateral o el andén, si es seguro subirla.

En vías rápidas, no te quedes al lado de la moto en el carril. Párate detrás de la barrera o lejos de la calzada. Y no te quites el casco hasta estar fuera de peligro.

Paso 2: si hay heridos, llama al 123

Si tuviste un accidente y hay alguien lesionado, tú incluido, la prioridad es la atención médica.

En Bogotá, la línea 123 concentra las emergencias: policía, ambulancias y bomberos. Da la dirección exacta, con un punto de referencia y el sentido de la vía. No muevas a una persona herida salvo que corra un peligro inmediato.

En estos casos, además, la situación cambia: con lesionados se necesita la atención de las autoridades. Por eso no retires los vehículos hasta que te lo indiquen.

Paso 3: choque simple, sin heridos

Si solo hubo daños materiales, la ley te permite resolverlo sin esperar al tránsito.

Con base en la Ley 2251 de 2022, la Secretaría de Movilidad de Bogotá indica que en un choque simple no es necesario esperar a los agentes. Lo que sí debes hacer es esto:

Toma fotos y videos de los daños y de la posición de los vehículos, sin exponerte.

Retira los vehículos a un lugar donde no obstruyan la vía. Bloquear el paso sin justificación puede generar un comparendo de 15 salarios mínimos diarios.

Anota los datos del otro conductor y del propietario: nombres, documentos y placas.

Acuerda cómo se cubre el daño. Si alguno tiene póliza vigente, se acude a la aseguradora. Si no, se puede pactar directamente el monto, los plazos y el medio de pago. En ese caso, déjalo por escrito.

Paso 4: avisa al cliente y a la app

Cuando se daña la moto y ya estás a salvo, es momento de pensar en el pedido.

Escríbele al cliente por el chat de la app y explícale que tuviste un problema con la moto. Un mensaje corto y honesto evita reclamos y malas calificaciones.

Luego, repórtalo en el soporte de la plataforma. Así el pedido se puede reasignar o cancelar sin que quede como un incumplimiento tuyo. Rappi, por ejemplo, tiene en su centro de ayuda una línea de emergencia para repartidores y publica información sobre un seguro de accidentes. Revisa en tu app qué cubre hoy y cómo se activa.

No entregues el pedido a un desconocido “para que lo lleve” ni lo dejes en la calle. Sigue siempre lo que te indique el soporte.

Paso 5: el SOAT y tu seguro si se daña la moto

Después del susto viene el papeleo, y conviene saber qué cubre cada cosa.

Como explicamos en nuestra guía sobre el SOAT, este seguro cubre la atención médica de las personas lesionadas en un accidente de tránsito, incluido el conductor de la moto. En cambio, no cubre ningún daño de la moto.

Para los daños de tu moto solo responde un seguro voluntario, si lo tienes. Ese fue el tema de nuestro artículo sobre seguros más allá del SOAT. Si tienes póliza, comunícate con tu aseguradora lo antes posible y envía las fotos y los datos que tomaste en el lugar.

Varada sin choque: qué hacer si se daña la moto

Si la moto simplemente se dañó, el reto es moverla sin perder todo el día.

Si se daña la moto en plena vía, revisa primero lo básico: gasolina, el interruptor de apagado y las conexiones de la batería. Muchas varadas se resuelven ahí mismo. Si no arranca, busca un taller cercano o una grúa para motos.

Antes de que te la revisen, anota lo que pasó justo antes: un ruido, una luz encendida, una pérdida de fuerza. Esa información ayuda al mecánico y te ahorra pagar por diagnósticos de más.

Y ojo con la prevención. Muchas varadas vienen de un mantenimiento aplazado: aceite, cadena, frenos. Revisarlos a tiempo cuesta mucho menos que un día parado.

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